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Titolo
Text copied to clipboard!Analista delle Operazioni Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Analista delle Operazioni Clienti altamente motivato e orientato ai dettagli per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile dell'analisi, del monitoraggio e del miglioramento dei processi operativi relativi alla gestione dei clienti. L'obiettivo principale sarà garantire un'esperienza cliente fluida ed efficiente, supportando i team interni con dati e analisi strategiche.
L'Analista delle Operazioni Clienti lavorerà a stretto contatto con i reparti di assistenza clienti, vendite, marketing e IT per identificare aree di miglioramento, sviluppare soluzioni operative e implementare strategie che aumentino la soddisfazione del cliente. Sarà inoltre responsabile della raccolta e dell'interpretazione dei dati relativi alle interazioni con i clienti, ai tempi di risposta, ai livelli di servizio e ad altri indicatori chiave di performance (KPI).
Il candidato ideale possiede forti competenze analitiche, una buona conoscenza dei sistemi CRM e una mentalità orientata al miglioramento continuo. È in grado di comunicare efficacemente con diversi stakeholder e di tradurre i dati in azioni concrete. Inoltre, deve essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione, mantenendo sempre un alto livello di precisione e attenzione ai dettagli.
Le responsabilità includono anche la creazione di report periodici, la partecipazione a progetti di ottimizzazione dei processi e il supporto nella definizione di politiche operative. L'Analista delle Operazioni Clienti svolge un ruolo chiave nel garantire che l'organizzazione mantenga standard elevati di servizio al cliente e operi in modo efficiente e orientato ai risultati.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Analizzare i dati operativi relativi ai clienti
- Monitorare i KPI del servizio clienti
- Collaborare con i team interni per migliorare i processi
- Sviluppare report e dashboard per la direzione
- Identificare inefficienze operative e proporre soluzioni
- Supportare l'implementazione di nuove tecnologie CRM
- Gestire progetti di ottimizzazione del servizio clienti
- Fornire raccomandazioni strategiche basate sui dati
- Assicurare la conformità agli standard di qualità
- Formare il personale su nuovi processi operativi
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o simili
- Esperienza pregressa in analisi operativa o customer service
- Ottima conoscenza di Excel e strumenti di BI (es. Power BI)
- Conoscenza dei sistemi CRM (es. Salesforce, Zendesk)
- Capacità analitiche e attenzione ai dettagli
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Capacità di lavorare in team multidisciplinari
- Orientamento al risultato e al miglioramento continuo
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Flessibilità e capacità di adattamento
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nell'analisi dei dati operativi?
- Hai mai lavorato con sistemi CRM? Quali?
- Come gestisci situazioni di inefficienza nei processi?
- Raccontaci un progetto in cui hai migliorato l'esperienza cliente.
- Quali strumenti utilizzi per creare report e dashboard?
- Come ti assicuri che i KPI siano rispettati?
- Hai esperienza nella formazione del personale?
- Come gestisci la collaborazione tra reparti diversi?
- Qual è il tuo approccio al problem solving?
- Come ti tieni aggiornato sulle best practice operative?
